• Online İşlemler
    • Oda Üyelik Başvurusu
    • Öğrenci Üyelik Başvurusu
    • Üyelik Belgesi Başvurusu
    • Şantiye Şefliği Belgesi Başvurusu
    • SMM İlk ve Yenileme Başvurusu
  • Eğitimler
    • Eğitim Listesi
      • Çevrimiçi Eğitimler
      • Webinarlar
      • Mühendis Yetkilendirme Kursları
      • Enerji Yöneticisi Eğtimleri
      • Teknik Eğitimler
      • Teknik Söyleşiler
      • Seminerler
      • Bilgisayar Kursları
      • Uygulamalı Eğitimler
      • Sertifika Programları
      • Ara Teknik Eleman Kursları
    • Güncel Eğitim Kataloğumuz
    • Sınavlar
    • Sınav Sonuçları
  • Etkinlikler
    • Sosyal Etkinlikler
    • Panel
    • Kongre-Kurultay-Sempozyum
    • Konferans
    • Söyleşi
    • Makina120Dk Atölyeleri
  • Basın-Yayın
    • Haberler
    • Makina TV
    • Yayınlar
  • İş & Mühendis
    • İlanlar
  • İletişim
    • Bize Ulaşın
    • Hakkımızda
Giriş Yap
Eğitim Detayları
  • Eğitim Türü: Çevrimiçi Eğitimler
  • Eğitim Yeri: İSTANBUL ŞUBE / Sanal Sınıf
  • Eğitim Tarihi: 29.01.2021 19:00
  • Eğitim Süresi: 9 Saat
  • Eğitim Ücreti:

    Aidat Yükümlülüğü Olmayan Üye: 360 ₺
    Aidat Yükümlülüğü Olan Üye: 515 ₺
    TMMOB Üyesi: 515 ₺
    Dış Katılımcı: 650 ₺

  • Sertifika: Var
  • Sınav: Yok
  • Eğitmen: Levent TAŞKIN
  • Kontenjan: 5 / 50
Takvimime Ekle Kayıt Ol
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Sertifika Programı
Görsel

Çevrimiçi Eğitim Açıklaması: Eğitim ZOOM platformu aracılığıyla online eğitim olarak gerçekleştirilecektir. Online eğitimimiz günlük ortalama 3 oturum olarak yapılacak olup, oturumlar arasında aralar verilecektir.
Online eğitim katılım bağlantısı eğitimden önce kayıt yaptırdığınız mail adresinize gönderilecektir.
Tanımlanan eğitim süresinin tamamına katılım zorunludur. Online eğitim katılım süreleri MMO yöneticisi tarafından denetlenecek olup, katılım şartlarını yerine getiren katılımcılara katılım belgesi düzenlenecektir.

Eğitim Adı:  Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Sertifika Programı (Çevrimiçi Eğitim)

Eğitimin Hedefi: 

İş hayatımızın her alanında gerek şirket içerisinde yöneticilerimizle veya çalışma arkadaşlarımızla; gerekse müşterilerimizle doğru, bilinçli ve hedefimize yönelik iletişim kurma becerisi başarımızla doğru orantılıdır. Doğru iletişim ve sürdürülebilir bir başarı için zor müşterilerle baş etmeyi, çatışmaları yönetebilmeyi ve şikayetleri karşılamayı beceri haline getirmemiz gereklidir. Müşteri ilişkileri yönetimi, değişen müşteri isteklerini müşterileri memnun edecek şekilde karşılama becerisi ile dijitalleşmeyi süreçlere dahil ederek veriler üzerinden analizlerle hizmetlerimizi farklılaştırmayı kapsar.

Bu eğitim ile müşteri odaklı davranabilmek için iletişim becerilerinizi artıracak yöntemleri, zor ve şikayetçi müşterilerle baş etme tekniklerini, dijitalleşmenin müşteri ilişkileri yönetimindeki önemini , size sağlayacağı faydaları ve iş süreçlerinizde nasıl yerleştireceğinizi dair uygulama örneklerini öğreneceksiniz.

Eğitimin Kazanımları: 

Eğitim süresince soru sorma becerilerinizi , kişilik tiplerine göre ve zor müşteri tiplerine göre müşterilerle nasıl doğru iletişim kurma becerinizi  geliştirecek ve müşteri ilişkilerinde dijitalleşmenin size sağlayacağı faydaları analiz edebileceksiniz.

Eğitimin Yöntemi: Zoom uygulaması üzerindençevrimiçi eğitim olarak gerçekleştirilecektir.

3 günlük bir eğitim serisi olup, her gün 3 saat, toplamda 9 saat online sunum ve soru cevap şeklinde olacaktır. Eğitimin ana konuları ‘’Müşteri Odaklılık’’, ‘’Zor Müşteri ile Baş Etmek’’ ve ‘’ CRM’de Dijitalleşme’’ başlıkları altında sunulacaktır.

Tarih: 29-30-31 Ocak 2021 (3 Gün)

Eğitim Saatleri: 29 Ocak 2021 tarihinde 19.00-22.00  saatleri arasında yapılacaktır.

30-31 Ocak 2021 tarihinde 10.00-13.00 saatleri  arasında yapılacaktır.

(Çevrimiçi Eğitim Günde 3 saat, Toplamda 9 Saat Olarak Yapılacaktır.)

Eğitmen: Levent TAŞKIN (Linkedin Hesabı: https://www.linkedin.com/in/levent-ta%C5%9Fk%C4%B1n-0a281444/)

Belgelendirme: Eğitimin tamamına katılanlara "Eğitim Katılım Sertifikası" düzenlenecektir. 

Eğitim İçeriği

Modül 1: Müşteri Odaklılık                      

Müşteri Odaklılık                                           

Müşteri Kimdir Ve Beklentileri Nelerdir                                              

İletişim Becerileri                                           

Soru Sorma Ve Görüşmeye Hazırlık Becerileri                                  

Çatışma Ve Çatışma Yönetimi   

Modül 2: Zor Müşteriyle Baş Etmek      

Zor Müşteriyle Baş Etmek                                                                                 

Kişilik Tiplerinin Analiz Testi                                                                              

Kişilik Tiplerine Göre İlişki Yönetimi                                                                      

Öfke Ve Öfkeli İnsanları Yönetmek                                                                      

Zor İnsan Tipleri Ve İletişim Yöntemleri                                                              

Şikayet Karşılama Teknikleri      

Modül 3: CRM’ De Dijitalleşmek

Crm'de Dijitalleşmenin Önemi                                 

Müşteri Beklentilerindeki Değişim Trendleri                                     

Müşteri İlişkileri Yönetiminde Dijitalleşme                                     

Crm Yazılımları Ve Beklentiler                                  

Müşteri Sadakati Ve Örnek Uygulamalar                                            

Crm Yazılımlarının Satış Ekibine Ve Şirkete Faydaları      

                             

Kimler Katılabilir

Satış ve pazarlama alanında çalışanlar; satış sonrası hizmetler, teknik ve servis hizmetleri ile şikayet karşılama gibi müşteri hizmetlerinde çalışanlar; yöneticileri ve çalışma arkadaşları ile iletişimde zorluk yaşayanlar; liderlik ve yöneticilik becerilerini geliştirmek isteyen tüm mühendisler ve çalışanlar; zor müşterilerle baş etme becerisini geliştirmek ve işinde fark yaratmak isteyen müşteri memnuniyeti odaklı çalışanlar.

Ödeme Bilgileri

Cari yıl dahil aidat borcu olmayan üyeler için eğitim ücreti (%30 indirimli) : 360 TL

Cari yıl ve üstü aidat borcu bulunan üyeler için eğitim ücreti; 515 TL

TMMOB Üyeleri için Eğitim Ücreti; 515 TL

Dış Katılımcılar için Eğitim Ücreti: 650 TL (KDV DAHİL)

Eğitime kesin kaydın oluşturulması için sanal post üzerinden eğitim bedelinin ödenmesi gerekmektedir. 

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Sertifika Programı

29.01.2021 19:00 | Çevrimiçi Eğitimler | Sanal Sınıf

Aidat Yükümlülüğü Olmayan MMO Üyeleri İçin: 360 ₺
MMO Üyeleri İçin: 515 ₺


TMMOB Üyeleri İçin: 515 ₺


Dış Katılımcılar İçin: 650 ₺

Online İşlemler

  • Odaya Üye Ol
  • Üyelik Belgesi Al
  • SMM Başvurusu
  • Aidat Ödeme

Profilim

  • Profil Bilgilerim
  • Katıldığım Eğitimler
  • Katıldığım Etkinlikler
  • Belgelerim

İçerik

  • Eğitimler
  • Etkinlikler
  • Haberler
  • Yayınlar

Teknik Hizmetler

  • Asansör Kontrolleri
  • Periyodik Kontroller
  • Online Proje Denetimi
  • Motor Şasi Kontrolleri
KVKK Aydınlatma Metni

© 2021 Makina Mühendisleri Odası.