Çevrimiçi Eğitim Açıklaması: Eğitim ZOOM platformu aracılığıyla online eğitim olarak gerçekleştirilecektir. Online eğitimimiz günlük ortalama 3 oturum olarak yapılacak olup, oturumlar arasında aralar verilecektir.
Online eğitim katılım bağlantısı eğitimden önce kayıt yaptırdığınız mail adresinize gönderilecektir.
Tanımlanan eğitim süresinin tamamına katılım zorunludur. Online eğitim katılım süreleri MMO yöneticisi tarafından denetlenecek olup, katılım şartlarını yerine getiren katılımcılara katılım belgesi düzenlenecektir.
Eğitim Adı: Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Sertifika Programı (Çevrimiçi Eğitim)
Eğitimin Hedefi:
İş hayatımızın her alanında gerek şirket içerisinde yöneticilerimizle veya çalışma arkadaşlarımızla; gerekse müşterilerimizle doğru, bilinçli ve hedefimize yönelik iletişim kurma becerisi başarımızla doğru orantılıdır. Doğru iletişim ve sürdürülebilir bir başarı için zor müşterilerle baş etmeyi, çatışmaları yönetebilmeyi ve şikayetleri karşılamayı beceri haline getirmemiz gereklidir. Müşteri ilişkileri yönetimi, değişen müşteri isteklerini müşterileri memnun edecek şekilde karşılama becerisi ile dijitalleşmeyi süreçlere dahil ederek veriler üzerinden analizlerle hizmetlerimizi farklılaştırmayı kapsar.
Bu eğitim ile müşteri odaklı davranabilmek için iletişim becerilerinizi artıracak yöntemleri, zor ve şikayetçi müşterilerle baş etme tekniklerini, dijitalleşmenin müşteri ilişkileri yönetimindeki önemini , size sağlayacağı faydaları ve iş süreçlerinizde nasıl yerleştireceğinizi dair uygulama örneklerini öğreneceksiniz.
Eğitimin Kazanımları:
Eğitim süresince soru sorma becerilerinizi , kişilik tiplerine göre ve zor müşteri tiplerine göre müşterilerle nasıl doğru iletişim kurma becerinizi geliştirecek ve müşteri ilişkilerinde dijitalleşmenin size sağlayacağı faydaları analiz edebileceksiniz.
Eğitimin Yöntemi: Zoom uygulaması üzerindençevrimiçi eğitim olarak gerçekleştirilecektir.
3 günlük bir eğitim serisi olup, her gün 3 saat, toplamda 9 saat online sunum ve soru cevap şeklinde olacaktır. Eğitimin ana konuları ‘’Müşteri Odaklılık’’, ‘’Zor Müşteri ile Baş Etmek’’ ve ‘’ CRM’de Dijitalleşme’’ başlıkları altında sunulacaktır.
Tarih: 29-30-31 Ocak 2021 (3 Gün)
Eğitim Saatleri: 29 Ocak 2021 tarihinde 19.00-22.00 saatleri arasında yapılacaktır.
30-31 Ocak 2021 tarihinde 10.00-13.00 saatleri arasında yapılacaktır.
(Çevrimiçi Eğitim Günde 3 saat, Toplamda 9 Saat Olarak Yapılacaktır.)
Eğitmen: Levent TAŞKIN (Linkedin Hesabı: https://www.linkedin.com/in/levent-ta%C5%9Fk%C4%B1n-0a281444/)
Belgelendirme: Eğitimin tamamına katılanlara "Eğitim Katılım Sertifikası" düzenlenecektir.